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执行董事窦开宏在安徽振升保安公司年终工作会议上的报告

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转变思想  更新观念  抢抓机遇

强力推进公司各项工作大发展

——执行董事窦开宏在安徽振升保安公司年终工作会议上的报告

今天,公司召开工作会议,回顾总结过去一年的工作,对新的一年的工作作出安排。过去的一年,在行业主管机关的精心指导下,在公司经营班子的坚强领导下,经全体员工团结一致共同努力,公司的经营管理取得了一定的成效。今天我代表公司经营班子向大家报告工作。

一、2011年度工作回顾

(一)2011年度主要经营业绩

2011年,是振升公司逐步迈向规模化和规范化发展的一年,公司先后承接了40余个项目的安保服务项目,进驻保安员600余人,新承接的服务项目中有以京东方光电科技为代表的大型厂区,以伊利乳业为代表的行业尖端品牌,以苏宁电器为代表的龙头电器商场,以蔚蓝商务港为代表的高端写字楼,以玛果酒吧和创想娱乐为代表的高端娱乐场所等,总项目达到110 家,合同约定人数突破1300人。2011年为保利地产、柏庄地产、新大地地产、银泰购物中心、许嵩演唱会等大型活动提供临时保安勤务40余起,投入临时保安员2000余人次。参与合肥城市排水任务10余起,树立了振升保安在市民心中的良好形象。2011年的营业收入较去年翻了一翻,全年营业收入2500余万元,合同续签率达到90%,服务费用涨幅达12%。

(二)2011年度主要工作回顾

1.增强服务意识,规范管理服务行为,努力提高服务品质

服务品质是公司得以发展壮大的根本,为不断提高服务品质,根据年初制定经营目标,从增强全体员工的服务意识,规范管理服务行为着手,不断改善管理和服务,努力提高服务品质。

(1)制定服务标准,规范服务行为。

为规范保安员的服务行为,公司年初制定了服务标准,服务标准从仪容仪表、行为举止、工作纪律、岗位职责、禁止的行为、工作能力、服务质量、业务培训八个方面对保安人员的行为予以规范,通过班长、队长对保安人员进行在岗培训,建立班长、队长、公司品质部、公司领导四级考核监督体制,对服务质量进行监督,使保安员的服务意识不断增强,服务行为逐步规范。一年来,保安员们在平凡的岗位演绎了很多不平凡的事迹。2011年2月28日公司驻翡翠湖驻点的保安员苑继臣在工作岗位上为救跳湖女青年献出了宝贵的生命,他的“见义勇为”事迹入选中宣部、中国文明办主办的“中国好人榜”,并入围“第十届合肥十大新闻人物”。2011年9月,驻合肥状元楼大酒店保安班长马余平在工作岗位上为履行正常工作职责被无故殴打,耳朵缝了17针,坚守公司的服务纪律,做到打不还手,骂不还口,其高尚的职业道德得到酒店领导的称赞。有少数服务驻点条件艰苦甚至没有值班岗亭,我们的保安员不畏困难,仍然按服务规范提供服务,身体有病也带病坚守岗位。保安员在服务现场拾到现金主动上交公司等例子。保安员们的规范服务及所表现出的素质得到了客户单位的认可。2011年公司先后收到客户单位送来的表扬信10余封,锦旗10余面,为公司赢得了荣誉。

(2)开展多位培训,提高服务品质。

在消防实践方面,多次邀请消防部门教官为公司部分服务驻点开展消防培训,组织骨干前往合肥市消防馆参观学习,通过培训和观摩使骨干对消防有了新的认识,提高了大家动手能力,全年消除消防隐患10余起;下半年在稳定原项目、保持服务质量的同时,开展服务驻点内务文化建设,渲染文化氛围,以“帮、带、传”的方式提高驻点负责人的文化建设意识,特别是公司驻居然之家保安队、蔚蓝商务港保安队、京东方保安队、舒城保安队效果明显。通过组织驻点负责人和部分驻点队员考试机制,创造队伍学习氛围,达到一定预期效果。同时公司先后组织部分驻点负责人和分公司负责人分别赴服务品质较好的驻点和分公司学习,通过现场比对,谈心得的形式,弥补自己的不足。下半年也加大了拓展市场的力度,并取得了不菲的业绩,先后与多家单位建立合作关系。

2.加强骨干力量的培训考核。

2011年公司以抓好内部管理,夯实基础,提升自身服务质量为重点,在基础管理方面,公司多次组织理论知识培训、授课活动,从管理层到队员,达到了良好的效果。公司开始推行驻点负责人和部门负责人绩效考核制,并成立考核小组,明确职能分工,把学习、培训和服务质量纳入绩效考核当中去,按月和季度兑现考核奖,各项规章制度完善落实有了很大进步,中层干部和员工队伍的规范化和执行力有了很大的提高。

3. 加大宣传力度,搭建起高效的宣传工作平台。

从年初开始,公司不断地加大保安服务的宣传工作,让更多的客户了解到保安工作的重要性,保安以一个崭新的职业展现在人们面前,宣传工作起到非常关键的作用。公司网站重新改版并于4月投入运营,截止12月份,公司网站点击率已达75964余次,目前成为公司宣传工作的主推平台。在王泓教授的关心指导下,公司《江淮振升》双月刊茁壮成长,质量和内容也在不断提升,同时也成为公司对外宣传工作不可缺少的一部分,现已发行17期,记载着公司发展每一时期的动态和员工生活信息,成为公司发展记载的最好依据。

公司在建设内部宣传工作平台同时,加大外宣力度,全年公司及员工事迹被各大媒体宣传报道30余起,受到社会广泛关注。

4.保安服务获得行政许可,推动公司经营管理更加规范

7月27日,振升人期盼6年,终于迎来经省公安厅批准同意设立安徽振升保安服务有限公司,揭牌仪式于9月3日下午在酒店隆重举行。出席揭牌仪式的有各级领导、客户单位代表和员工代表200余人。省公安厅张波科长宣读省公安厅批复,省司法厅张武厅长与高新区治安大队俞华宏大队长共同为公司揭牌,合肥市委统战部部长﹑工商联党组书记汪达升、合肥市公安局保安管理处刘玉斌处长、六安市公安局贺聿勇局长、居然之家家居市场总经理班丽东、安徽警官学院党委书记虞耀华分别在会上发表讲话。各级领导的讲话和同仁们的到来,更加鼓舞着我们,推动着我们向更高的方向发展。

公司揭牌仪式的举行倍受媒体关注,人民网、安徽法制报、合肥电视台等10多家媒体报道,并称这是继国务院《保安服务条例》实施以来,安徽省首家保安公司举办的揭牌仪式和民营保安公司横空出世,在行业里铸就了典范。这是全公司团结一致的结果,是全公司共同的荣誉。

5.分公司业务快速发展

截止12月,六安分公司目前在管项目达10家,滁州分公司保安员达到200人。分公司的快速发展响应了总公司的任务要求和总体规划。同时,滁州分公司基本完成去年签订的责任状。自公司揭牌成立以来,分公司发展再次步入历史新的时期,今年9月至10月成立南京分公司、巢湖分公司、芜湖分公司和寿县分公司,分公司的快速崛起,标志着振升保安正向着全省乃至全国范围辐射。

6.公司党工团工作有序推进

党支部全年共召开党员大会3次,集中学习 3次,两个党小组分别各召开小组会议4次,支委会6次,吸纳入党积极分子3名,已通过并报请上级党委批准的预备党员1名。

同时公司党支部所开展的各项工作紧紧围绕在公司的发展,经党支部牵头引领公司“一班人”积极为在一线奋战的员工送温暖、伸援手;为公司的人才储备和事业的发展起到了决定性的推动作用。由党支部牵头的先后3次看望因公、因病负伤住院的队员,并给他们送去了慰问金,组织献爱心捐款活动1次。这些无微不至的关怀真实的体现了党和群众“心连心”,支部是全体党员的家。

团委在公司党支部和上级团组织的正确领导下,严格按照“党建带团建”的方针,紧紧围绕公司党支部的中心工作,以服务青年、服务企业为出发点,以团的思想建设、组织建设、制度建设、作风建设为重点,开拓思路,务实重干,在思想教育、工作作风、基层组织建设等方面取得了一定的进步。共开展了多次丰富团员生活、增强团员工作积极性的活动,提高了广大团员重新认识到企业团委在公司发展方面的重要性。获得合肥市2011年度非公企业团建工作优秀单位称号,荣获高新区“五四红旗团委”,同时2名员工荣获“优秀团员”称号。

公司工会成立于去年7月,在上级工会的领导下有序开展了各项工作。9月公司工会负责人和公司领导一同慰问了战斗在炎热夏日的一线保安员,给他们送去降温品。工会充分调动职工的聪明才智,开拓进取,推进企业民主管理、推进职工素质工程、推进企业文化建设、推进公司经济发展,增强企业凝聚力和战斗力。今年10月底在工会的组织下,公司40余名员工和客户单位代表一同游览了红色旅游胜地---山东枣庄。公司工会应上级工会要求,代表员工与公司签订了集体合同。

2011年发展的同时,我们也应该清醒的认识到,公司内部还存在着一些亟待解决的问题。我们员工的服务意识还比较低,服务质量与客户要求还存在着差距,年龄结构老龄化,培训达不到约定的标准,现场管理还存在问题。同时员工的业务技能亟需提高,“安于现状、不思进取,得过且过”等现象在一些员工身上还存在,因此我们还需要加强学习、培训,改变观念,勇于创新,提高自身综合素质以适应企业发展的需要。公司品质检查的次数和覆盖范围需要进一步增加和扩大,人才储备也急需我们转变思想,紧靠现有的招聘渠道已无法满足发展需要,必须走出去,与更多的高校、人力资源机构搭建合作平台,保证后备力量充足。与客户单位信息搭建平台还不是很畅通,很多问题待爆发以后我们才匆忙解决,造成一定负面影响。

二、2012年工作规划

(一)全面提升服务质量,打造核心竞争力。

公司在过去几年里得以飞速发展壮大,得益于“客户是上帝,服务是灵魂,品质是血液”的服务宗旨,随着保安市场的放开,《国务院保安服务条例》及《安徽省保安管理办法》的相继实施,全省已有30多家保安公司成立,竞争非常激烈,竞争的关键就是服务品质与质量,要在竞争中获胜,必须向客户提供更好的服务。我们要与行业有关专家加强联系和探讨,从人员自身素质、业务技能、现场管理下功夫,确保服务质量,来赢得服务单位的信赖,以取得企业的长足发展。对内我们要加强各部门的协调与合作,提高工作效率,公司将采用走出去、请进来的方法,分别对中层管理人员和员工定期学习和培训,提高企业管理人员及员工职业化水平,培养良好的职业素养,同时为员工营造一个和谐、进取的工作、生活环境,提高员工满意度,提高员工的综合素质,增强企业凝聚力和战斗力。

(二)以保安市场彻底放开为契机,狠抓服务质量,赢得市场、占据市场。

几年来,各方面工作虽然取得了一些进步,但是整个公司的治理效能还有待提升。大家知道,保安条例及办法细则中对保安的素质、技能及管理上有了明确的规范,我们要想在新的一年赢得更大的市场必须狠抓我们的服务质量,加大监管机制,加大宣传力度,也同时要求我们要严格遵守法律法规。2012年公司依然要将制度建设及强势治理作为主旋律,同时建设驻点企业文化也将作为公司建设的长期任务。公司提倡“少说实干”,杜绝一切“拖拉、扯皮、推诿、懒惰”之风。振升公司需要营造“正面、积极、快乐、坦诚”的工作作风。我们相信,随着公司各项工作步入正轨,常规性管理事务有章可循,制度明确了,奖惩分明了,不仅员工绩效会上升,心情也会愉快,当然收入也随着你能力的提升而提升。

(三)提高员工素质,树立振升企业品牌。

做一个有责任的员工,打造一支负责任的团队。2011年驻点负责人已推行绩效考核制,取得一定效果。今年公司会加大绩效考核力度,以此希望负责人和各位员工都把自己培养成有责任感的员工。对个人来说,就是敬业爱岗的态度。责任是两方面,一方面,做好工作,是对团队负责,对公司负责;另一方面,借公司这个平台,除了收获看得见的东西外,员工还提高、锻炼了自己,这才是对自己最大的负责任。不要因为没有得到及时的表扬和激励就觉得吃亏了,是金子总要发光的。公司给负责人责任,负责人给员工信任,有责任感的员工对公司和员工自己来说都是双赢的局面。

(四)更新思想观念,转变工作职能,创新管理体制,减小队伍流动性。

以公司理念为引导,不断解放思想,顺应经济发展规律,从源头上消除掉保安员长期奉行的保安仅仅是看家护院的思想,提升保安员对自己的工作认同度,这样能有效地确保保安员忠于职守并做到“执勤一分钟,安全六十秒”的执勤服务态度,建立起配套的管理方案,半军事化管理并做到“管理一片,安全四方”的管理体制。队伍稳定性,关乎服务品质的保证,唯有提高保安员的福利待遇,方能从源头上稳定保安队伍,但只有提高客户单位的服务费,才能够提高保安员的福利待遇,这就要求我们要以优越于别的保安公司管理的品质来服务客户单位。因此适当引入学历型人才,创新管理体制,提升保安队伍的凝聚力,创造和谐的文化氛围。保安服务业需要发展,就需要引入不同类型的人才。

2012年,让我们秉承“为客户创造价值,为员工提供舞台,为社会分担责任”的神圣使命,继往开来,乘势而上,为夺取公司发展新胜利而努力奋斗;转变思想,更新观念,抢抓机遇,强力推进公司各项工作大发展;团结一心,上下一致,携手开创振升更辉煌的明天!

今天我们在这里欢聚一堂,举行振升公司一一年度总结表彰大会暨客户联谊会。首先,请允许我代表振升公司对出席此次大会的各级领导致以由衷的感谢!感谢你们在百忙之中抽出宝贵的时间出席此次大会,体现了你们对安保工作的重视,同时也鞭笞着我们要一如既往的更好的提供优质服务,为社会和谐做出更多的贡献。同时向兢兢业业辛勤工作在各驻点单位岗位的每一位同事,向给予公司理解和支持的每一位家属,表示最由衷的敬意!正是你们的辛勤和付出,让振升公司这个年轻的企业快速成长并日益成熟,成为安保行业中的佼佼者!如今,我们正坚定不移地向着“打造中国保安第一品牌”的目标奋发前进。为了弘扬团队精神,传承先进的优良作风,表彰优秀员工,经各项目单位民主选举推荐后,公司领导小组研究确定,我们评选出5个先进集体、7名优秀员工、68名岗位标兵及重大活动与排水应急特殊贡献嘉奖人员9名,他们在服务岗位上所表现的敬业精神值得我们学习,让我们以先进为榜样,团结奋斗,共同进步。在此我们对获奖员工表示衷心的祝贺!因为名额及入职时限等限制,有许多优秀的员工这次没有当选,希望你们再接再厉,在明年的评选中脱颖而出,成为公司的骄傲!

在这新春佳节即将到来之际,我向在座的各位领导和各位同仁表示节日的祝贺!在这里我给大家拜个早年,祝各位新春愉快,身体健康,合家幸福,万事如意!

谢谢大家!